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棗莊臺兒莊構(gòu)建“企呼政應(yīng)、接訴即辦”工作機(jī)制

來源：大眾日報2025-08-26 09:00:00

“真沒想到，我們這個項(xiàng)目從手續(xù)辦理到拿到施工許可證，只用了1個工作日！”在山東省棗莊市綠色建筑研發(fā)創(chuàng)新及智能制造示范基地項(xiàng)目現(xiàn)場，山東洲盛重工科技有限公司副總經(jīng)理劉恒偉談起開工前的審批效率，語氣中帶著驚喜。他提到的這個項(xiàng)目，正是當(dāng)前臺兒莊區(qū)全力推進(jìn)的重點(diǎn)工程之一。

項(xiàng)目開工，審批先行。但復(fù)雜的審批流程往往讓企業(yè)頭疼。劉恒偉的驚喜從何而來？“以前辦這些證照，跑多個部門、準(zhǔn)備十幾份材料，等上大半個月是常事。這次完全不同了！”他解釋，“通過‘一網(wǎng)通辦’和‘開工建設(shè)一件事’模塊，區(qū)里把施工許可、排水許可、消防審查等近十個事項(xiàng)打包一起辦。審批人員全程提供‘一對一’指導(dǎo)，材料一次提交，結(jié)果一次拿齊！”

臺兒莊區(qū)行政審批服務(wù)局黨組成員袁敏道出了背后的秘訣：“我們以‘高效辦成一件事’為目標(biāo)，大刀闊斧做減法。取消冗余環(huán)節(jié)，推行并聯(lián)審批，實(shí)行‘一套材料、一窗受理、一次辦結(jié)’。目的就是用審批的‘加速度’，提升企業(yè)感受的‘溫度’?！睌?shù)據(jù)顯示，通過流程再造，臺兒莊區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目審批材料壓減近50%，全流程提速高達(dá)94%，實(shí)現(xiàn)了從“拿地”到“開工”的無縫銜接。

這種以企業(yè)需求為導(dǎo)向的“溫度”服務(wù)，正從審批環(huán)節(jié)向企業(yè)全生命周期延伸。臺兒莊區(qū)以“企呼政應(yīng)、接訴即辦”機(jī)制為核心，構(gòu)建了全閉環(huán)響應(yīng)體系。臺兒莊區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭沉到車間工廠、項(xiàng)目一線，傾聽企業(yè)最真實(shí)的聲音。各級干部紛紛奔赴發(fā)展前沿，面對面交流，目光下移、身體下沉，主動發(fā)現(xiàn)隱藏問題。對企業(yè)反映的各類訴求中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)，實(shí)行首接負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、閉環(huán)管理，確?！凹兄洹⑹率掠谢匾簟?。

山東華海淀粉有限公司的玉米淀粉改擴(kuò)建項(xiàng)目在建設(shè)關(guān)鍵期遭遇了用電瓶頸?！袄献儔浩鞴β什粔?，新設(shè)備沒法運(yùn)轉(zhuǎn)，急壞了！”公司負(fù)責(zé)人黃棟回憶。通過“企呼政應(yīng)”機(jī)制反映后，國網(wǎng)棗莊供電公司臺兒莊區(qū)供電中心迅速響應(yīng)?！八麄兒芸靵憩F(xiàn)場勘查，沒幾天就給我們新上了一臺大容量變壓器，施工一點(diǎn)沒耽誤！”黃棟對處理速度贊不絕口。臺兒莊供電中心市場班主管周大量表示：“我們就是要把服務(wù)做在前面，聚焦企業(yè)痛點(diǎn)，第一時間解決問題?！?/p>

在臺兒莊區(qū)貴誠購物中心，總經(jīng)理王振強(qiáng)也親身感受到政務(wù)服務(wù)的便捷高效?！暗弥欣镆l(fā)放零售餐飲消費(fèi)券，我們很想?yún)⑴c，給顧客讓利，并拉動銷售增長。但對申請流程和具體要求不太清楚?！蓖跽駨?qiáng)坦言。讓他們沒想到的是，當(dāng)這一訴求得到反映后，相關(guān)部門派專人指導(dǎo)他們快速辦妥了所有手續(xù)?！盎顒悠陂g顧客熱情很高，真正享受到了實(shí)惠，我們的營業(yè)額也有了明顯提升?！蓖跽駨?qiáng)開心地說。

臺兒莊區(qū)一系列實(shí)實(shí)在在的舉措，有效破解了企業(yè)發(fā)展中的難題，讓經(jīng)營主體真切感受到了服務(wù)提升帶來的便利與活力。